智能排隊取號機(jī)評價系統(tǒng)工作流程_智慧大廳排隊叫號解決方案

　　隨著時代的進(jìn)步，目前正推行一站式解決民生問題，但隨之而來的是龐大的人民群眾。智能排隊取號機(jī)評價系統(tǒng)的出現(xiàn)不僅能改善服務(wù)大廳的混亂擁擠現(xiàn)象，還能節(jié)省人員成本問題。排隊評價系統(tǒng)是利用電腦的科學(xué)管理代替人為排隊的系統(tǒng)，給予客戶 “服務(wù)到門口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。同時朗歌排隊評價系統(tǒng)能對客戶情況及員工的工作效率及狀態(tài)做出各種統(tǒng)計，為管理層改善客戶服務(wù)提供決策管理依據(jù)。對于政府企業(yè)或單位，尤其是以提供服務(wù)為主要產(chǎn)品的企業(yè)，“顧客滿意率”指標(biāo)具有極其重要的意義。我們提供一種直接調(diào)查用戶總體滿意度的方法和由此而生的新型產(chǎn)品—“顧客評價系統(tǒng)”。

　　排隊叫號機(jī)其實比較通俗的稱號是取號機(jī)或叫號機(jī)，專業(yè)稱謂應(yīng)該是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊。可聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號，支持幾十種業(yè)務(wù)類型以上，個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息。排隊叫號機(jī)適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用叫號機(jī)系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。下面朗歌小編給大家介紹該系統(tǒng)的工作流程與其特點。

智能排隊取號機(jī)評價系統(tǒng)工作流程：

　　1.市民到達(dá)服務(wù)大廳后，大廳門前附近擺放排隊叫號機(jī)進(jìn)行交互，按下其上相應(yīng)的服務(wù)按鈕即可獲取服務(wù)號碼。取號機(jī)會自動打印出一張?zhí)柎a單，服務(wù)號碼單上可以根據(jù)具體需要設(shè)定相應(yīng)內(nèi)容，與此同時，排隊系統(tǒng)會自動將該服務(wù)信息傳送至相關(guān)柜臺或者后臺電腦管理。

　　2.在等候區(qū)中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊，市民只需在等候區(qū)安靜等候即可。或增加微信掃描功能，市民無需在等候區(qū)等候，掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。

　　3.在每個服務(wù)窗口上方擺設(shè)固定窗口屏，營業(yè)員只需按下呼叫器相應(yīng)按鈕，顧客的服務(wù)號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過呼叫、音響播報此號碼到相應(yīng)柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。最好在窗口旁邊設(shè)置評價系統(tǒng)，只需點擊評價器屏幕進(jìn)行對營業(yè)員或整體的服務(wù)評價即可。

智能排隊取號機(jī)評價系統(tǒng)特點介紹：

　　1、可靈活修改界面、按鍵圖形，可定時自動關(guān)機(jī)，界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設(shè)計更換。

　　2、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工登陸號進(jìn)行登錄，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)，這對統(tǒng)計非常準(zhǔn)確;

　　3、多臺發(fā)號機(jī)相連，滿足多入口、多樓層用戶需求。

　　4、多種呼叫方式(順呼、重呼、任意呼等)。.

　　5、號票轉(zhuǎn)移功能，方便多業(yè)務(wù)辦理的客戶，免去多次取號，一票到底。

　　6、遠(yuǎn)程無線短信提醒功能，保證客戶在任何地方都能獲得排隊信息。

　　7、系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件，處理各種特殊狀況，統(tǒng)計管理功能，多種業(yè)務(wù)統(tǒng)計并自動生成表格，實時查看。

　　8、完善的后臺評價統(tǒng)計功能，方便管理者安排辦理窗口辦理時間，并作為員工獎勵評價依據(jù)，有助于提高窗口服務(wù)水平，自動生成評價匯總表。

　　9、信息查詢功能，有助于客戶了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等信息。

　　10、綜合顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改;系統(tǒng)支持高清晰度液晶一體機(jī)、大屏幕、拼接墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊信息。

　　11、號票內(nèi)容可根據(jù)用戶需求隨時編輯修改。

　　12、多種語言提示(普通話、英語、粵語話等)。

　　13、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級設(shè)置(最多99個業(yè)務(wù)種類，9級優(yōu)先設(shè)置)支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。

　　14、用戶自行設(shè)定系統(tǒng)午休和下班關(guān)機(jī)時間，無需人工操作。

　　15、開放式系統(tǒng)接口，以滿足功能擴(kuò)展需求。

　　16、用戶可隨時設(shè)定任意業(yè)務(wù)的暫停辦理或開啟。

智能排隊取號機(jī)評價系統(tǒng)配套相關(guān)產(chǎn)品：排隊取號機(jī)、呼叫器、評價器、多媒體評價交互終端、LED窗口顯示屏、液晶窗口顯示一體機(jī)、LED綜合顯示屏、液晶綜合顯示一體機(jī)、多媒體播放盒。

　　廣州朗歌智能排隊取號機(jī)評價系統(tǒng)適用于服務(wù)行業(yè)辦事大廳如金融、醫(yī)院、郵政、通訊、工商、稅務(wù)、車管、簽證、保險、社保中心等單位排隊叫號，能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。觸摸排隊系統(tǒng)，操作簡單，功能強(qiáng)大，外形精美。十多年老品牌，已成功為上萬家政企單位布設(shè)排隊評價系統(tǒng)。歡迎咨詢。