排隊叫號系統(tǒng)
系統(tǒng)介紹：
排隊叫號管理系統(tǒng)是一種綜合運用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品。
朗歌排隊叫號管理系統(tǒng)吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點，結(jié)合國內(nèi)服務(wù)需求特點，設(shè)計研發(fā)的新一代排隊管理系統(tǒng)，擁有該系統(tǒng)的自主知識產(chǎn)權(quán)，自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
系統(tǒng)特點：
1、 票號打印：微電腦管理，觸摸出票，高速熱敏打印;
2、 信息顯示：LED中文顯示，動態(tài)實時顯示各窗口工作狀態(tài);
3、 號段排號：支持多隊列多號段排號，號碼流量可達(dá)10000人次以上;
4、 智能語音：系統(tǒng)支持語音自動叫號，采用TTS語音技術(shù)（TEXT TO SPEECH）進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，語音清晰柔和， 可實時調(diào)整語音音量、音調(diào)、語速;
5、 界面設(shè)置：呼叫軟件界面可靈活設(shè)置，可進(jìn)行直呼，選呼、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢等;
6、叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現(xiàn)象。
7、控制靈活：柜員可通過控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。
8、業(yè)務(wù)計時：柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計時，并有匯總、統(tǒng)計分析功能。
9、語音提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
10、設(shè)置簡便：可通過任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能。
11、統(tǒng)計分析：使用管理軟件，可通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況。
12、 報表功能：系統(tǒng)可以按年、月、日、等形式提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表，以柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。
13、 用戶權(quán)限：可設(shè)定不同權(quán)限給不同的用戶，不同的權(quán)限有不同的功能，防止不同用戶越界操作。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
系統(tǒng)功能：
1、業(yè)務(wù)類型設(shè)置
排隊管理系統(tǒng)可實現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊功能，業(yè)務(wù)類型及擴(kuò)充預(yù)留的任務(wù)隊列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡便。
2、語音系統(tǒng)
營業(yè)大廳設(shè)置一套專業(yè)排隊語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。
語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務(wù)器控制語音，音量可隨時調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進(jìn)行特制錄音，完全滿足用戶需求。
3、業(yè)務(wù)類型分級顯示
排隊管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上號票機(jī)同時工作,同時號票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級別，觸摸屏取票機(jī)取票界面及業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置，采用多級菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細(xì)分，當(dāng)用戶觸點一級菜單時，系統(tǒng)將自動進(jìn)入二級菜單。對于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點擊取票時，彈出業(yè)務(wù)說明對話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導(dǎo)航作用。
4、號票打印
排隊票號是辦事人在取票機(jī)上獲取的票號，票號的主要內(nèi)容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。
票號的打印輸出票號長度、格式、服務(wù)用戶可以由用戶自行定義各個內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。
5、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下
? 辦事人要辦理多項業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業(yè)務(wù)無法在本窗口完成。
? 辦事人選錯辦理的業(yè)務(wù)類型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時，工作人員可以根據(jù)實際情況，賦予辦事人的排隊優(yōu)先權(quán)。
6、排隊優(yōu)先權(quán)
排隊優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，當(dāng)辦事人獲得排隊優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊票號，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列，當(dāng)沒有這類辦事者時，系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。
7、窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務(wù)時，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達(dá)到雙重提示的作用，當(dāng)窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯示屏顯示正服務(wù)的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據(jù)呼叫順序更新顯示。
8、系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性
由于營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳，排隊系統(tǒng)使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機(jī)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定，因為其整體設(shè)計方案采用三層模式開發(fā)（N-C/S）,排隊機(jī)系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫訪問構(gòu)件。
9、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性
目前排隊系統(tǒng)主要應(yīng)用幾個業(yè)務(wù)的隊列，因此我方設(shè)計排隊系統(tǒng)在隊列功能上具有充分的可擴(kuò)展性。工作人員能夠根據(jù)實際需要，可隨意增加、減少業(yè)務(wù)種類的選項按鈕，供工作人員選擇使用。
10、系統(tǒng)的靈活性
按照排隊系統(tǒng)的最終用戶特點，為方便使用，每個窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類。
11、系統(tǒng)的方便性
排隊管理系統(tǒng)采用有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。
12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺
綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進(jìn)自己的服務(wù)。排隊管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計分析功能，所有查詢項目均可進(jìn)行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。
按工作人員工作量統(tǒng)計：
可選擇查詢單個工作人員、所有工作人員情況。詳細(xì)記錄工作人員姓名、工號、服務(wù)人數(shù)、最長服務(wù)時間、最短服務(wù)時間、平均服務(wù)時間。
按業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計：
詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)名稱，編碼、總?cè)∑睌?shù)、實際辦理量、與棄號數(shù)、最長服務(wù)時間、最短服務(wù)時間、平均服務(wù)時間。
按服務(wù)窗口工作量統(tǒng)計：
可選擇查詢單個服務(wù)窗口、所有服務(wù)窗口情況。詳細(xì)記錄服務(wù)窗口號、服務(wù)人數(shù)、最長服務(wù)時間、最短服務(wù)時間、平均服務(wù)時間。
顧客等候情況查詢：
顧客平均等候時間、最長等候時間、最短等候時間。
日期業(yè)務(wù)流量分析圖。
每日業(yè)務(wù)明晰統(tǒng)計表。
