一、系統(tǒng)介紹
排隊叫號管理系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產(chǎn)品，取代各類服務性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產(chǎn)品。
朗歌排隊叫號管理系統(tǒng)吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點，結合國內(nèi)服務需求特點，設計研發(fā)的新一代排隊管理系統(tǒng)，擁有該系統(tǒng)的自主知識產(chǎn)權，自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
二、系統(tǒng)拓撲圖
三、產(chǎn)品功能
1.業(yè)務類型設置
實現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務、多優(yōu)先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務分流的需求，系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務數(shù)量32種以上不同業(yè)務類型的分別排隊功能，業(yè)務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡便。
2.業(yè)務類型分級顯示
采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上取票機同時工作,同時取票機之間也可以設置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務類型均可靈活設置，采用多級菜單結構。
3.業(yè)務轉(zhuǎn)移
業(yè)務轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。
4.語音系統(tǒng)
系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。支持普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。
5.號票打印
票號的主要內(nèi)容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務類型、受理此業(yè)務類型的窗口號列表、當前辦理此業(yè)務類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務提示（禮貌服務用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。
6.排隊優(yōu)先權
系統(tǒng)可設多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列，當沒有這類辦事者時，系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務的等候者前來。
7.窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務時，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達到雙重提示的作用。
8.系統(tǒng)靈活性
按照排隊系統(tǒng)的最終用戶特點，為方便使用，每個窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業(yè)務的種類。
9.數(shù)據(jù)管理平臺
系統(tǒng)具有統(tǒng)計分析功能，所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。
