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銀行/證券所排隊叫號系統(tǒng)軟件解決方案

二維碼 905

發(fā)表時間：2019-09-26 10:25作者：廣州朗歌信息技術(shù)有限公司來源：廣州朗歌信息技術(shù)有限公司網(wǎng)址：http://m.6693222.com/

銀行/證券所排隊問題一直普遍存在于各個銀行網(wǎng)點，客流量多，排隊時間長，飽受消費者非議，同時也受到了社會各界的廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)統(tǒng)計在北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶后發(fā)布的《中國金融服務(wù)滿意度指數(shù)報告》78.2%的消費者經(jīng)常在銀行/證券所中遇到排隊的情況，消費者在排隊等待的最長時間平均為40分鐘，平均等待時間約為14分鐘。在高峰時段，大多數(shù)排隊客戶等待時間在30分鐘以上，而客戶自身心理承受的等待時間是10分鐘以內(nèi)。在排隊人群中，大部分都是個體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

銀行排隊叫號系統(tǒng)拓撲圖

智能銀行的構(gòu)建需要銀行/證券所業(yè)務(wù)前中后臺各方面的技術(shù)支持，實現(xiàn)銀行/證券所業(yè)務(wù)流程整合、前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道整合以及優(yōu)化流程來助力業(yè)務(wù)決策。因此，為了更方便、更全面地獲取客戶的信息，就必須發(fā)展信息技術(shù)和自助設(shè)備，以便以敏銳的洞察力來掌握客戶的各種需求；銀行/證券所中后臺也需要通過整合、優(yōu)化和創(chuàng)新其業(yè)務(wù)流程來確保服務(wù)的效率和良好的客戶服務(wù)體驗。

朗歌排隊叫號系統(tǒng)

“銀行/證券所智慧排隊系統(tǒng)”采用取號機自助取號方式，有效的解決排隊難取號難的問題，提高窗口辦事人員的一對一服務(wù)質(zhì)量，并輔助銀行/證券所管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步向信息化、科學(xué)化和精細化方向發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短公眾等待時間、提高服務(wù)滿意度。

排隊叫號系統(tǒng)介紹

票號打印：取號機電腦自動處理，觸摸點擊出票，高速熱敏打印票號和等候人數(shù)等信息;

信息顯示：壁掛網(wǎng)絡(luò)液晶一體機可中英文顯示，動態(tài)實時顯示各窗口工作狀態(tài);

號段排號：支持多隊列多號段排號，號碼流量可達10000人次以上，輕松應(yīng)付龐大人流量；

智能語音：系統(tǒng)支持語音自動叫號，采用TTS語音技術(shù)（TEXT TO SPEECH）進行語音轉(zhuǎn)換，語音清晰柔和，可實時調(diào)整語音音量、音調(diào)、語速;

界面設(shè)置：呼叫軟件界面可靈活設(shè)置，可進行直呼，選呼、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢等;

叫號顯示：銀行柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，便捷用戶查看和避免插隊現(xiàn)象。

控制靈活：銀行柜員可通過控制器進行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。

業(yè)務(wù)計時：銀行柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計時，并有匯總、統(tǒng)計分析功能。

語音提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。

設(shè)置簡便：可通過任意柜員控制器設(shè)置主機配置和功能。

統(tǒng)計分析：使用管理軟件，可通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況。